Politique de Retours & Remboursements
Achats sécurisés et garantie satisfaction sur PuffJNRFrance.com
📦 Produits Arrivés Endommagés ou Défectueux (DOA)
Malgré nos contrôles qualité rigoureux avant expédition depuis notre entrepôt français, il peut arriver qu’un produit électronique subisse des dommages durant le transport ou présente un défaut de fabrication.
Notre Garantie : Si votre Puff JNR (Falcon, Rocket, etc.) ne fonctionne pas à la sortie de la boîte (“Dead on Arrival”), nous vous la remplaçons gratuitement ou nous vous remboursons intégralement.
Conditions :
- Vous devez nous signaler le problème dans les 72 heures suivant la livraison.
- Une preuve (photo ou courte vidéo montrant le défaut) sera demandée par notre équipe SAV.
Malgré nos contrôles qualité rigoureux avant expédition depuis notre entrepôt français, il peut arriver qu’un produit électronique subisse des dommages durant le transport ou présente un défaut de fabrication.
Notre Garantie : Si votre Puff JNR (Falcon, Rocket, etc.) ne fonctionne pas à la sortie de la boîte (“Dead on Arrival”), nous vous la remplaçons gratuitement ou nous vous remboursons intégralement.
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- Une preuve (photo ou courte vidéo montrant le défaut) sera demandée par notre équipe SAV.
↩️ Droit de Rétractation (14 Jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis après réception de votre commande.
⚠️ IMPORTANT – HYGIÈNE & SÉCURITÉ :
Les cigarettes électroniques et puffs jetables sont considérées comme des produits d’hygiène. Pour des raisons de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits dont l’emballage a été ouvert, le scellé brisé ou le blister retiré.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Strictement neuf et non utilisé.
- Dans son emballage d’origine scellé (blister intact).
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis après réception de votre commande.
Les cigarettes électroniques et puffs jetables sont considérées comme des produits d’hygiène. Pour des raisons de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits dont l’emballage a été ouvert, le scellé brisé ou le blister retiré.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Strictement neuf et non utilisé.
- Dans son emballage d’origine scellé (blister intact).
📝 Comment effectuer un retour ?
1
Contactez le SAV : Envoyez un email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2
Validation : Notre équipe validera votre demande sous 24h et vous communiquera l’adresse de retour (notre entrepôt en France).
3
Expédition : Emballez soigneusement les produits. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux).
💳 Délais de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe logistique :
- Nous vous enverrons un email de confirmation.
- Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre méthode de paiement originale (Carte Bancaire).
- Le délai bancaire est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe logistique :
- Nous vous enverrons un email de confirmation.
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- Le délai bancaire est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Une question sur votre commande ?
Notre équipe SAV française est là pour vous aider.