Produits arrivés endommagés ou défectueux (DOA).
Malgré nos contrôles qualité rigoureux avant expédition, il peut arriver qu'un produit soit défectueux à l'arrivée ("DOA — Dead On Arrival") : puff qui ne s'allume pas, écran qui ne fonctionne pas, fuite e-liquide à l'ouverture, coil grillé d'origine, batterie qui ne charge pas.
Notre engagement : remboursement intégral ou échange à 100 % de notre charge — sans frais pour vous, sans débat. Délai : signaler le problème sous 30 jours après réception.
Procédure :
- Photographiez le défaut (puff allumée si possible, écran, fuite, etc.) — 3-5 photos.
- Photographiez le code anti-contrefaçon scratch sur la boîte.
- Envoyez les photos + votre numéro de commande à service@puffjnrfrance.com.
- Notre équipe répond sous 24 h ouvrées avec la décision (remboursement / échange / renvoi étiquette retour).
Droit de rétractation — Code de la consommation.
Conformément au Code de la consommation (articles L.221-18 à L.221-28), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions :
- Produit retourné dans son emballage d'origine scellé.
- Code scratch anti-contrefaçon non gratté sur la boîte.
- Produit jamais utilisé (e-liquide non entamé, aucune bouffée tirée).
- Frais de retour à votre charge sauf si le produit est défectueux.
Pour exercer le droit de rétractation, écrivez à service@puffjnrfrance.com en précisant votre numéro de commande + les références à retourner. Nous vous transmettons l'adresse de retour et la procédure.
Produits non retournables (hygiène & sécurité).
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité (Code de la santé publique relatif aux produits du vapotage), les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Puff dont le code anti-contrefaçon scratch a été gratté.
- E-liquide entamé (au moins une bouffée tirée, indiquée par variation de poids ou changement de couleur du liquide).
- Emballage primaire (blister scellé du puff) ouvert.
- Cartouches P4 Stellarc déjà insérées sur un hub (traces magnétiques sur les contacts).
Exception : si le produit est défectueux dès la 1re utilisation (DOA), la procédure DOA ci-dessus s'applique — vous êtes remboursé même si le produit a été essayé.
Comment lancer un retour.
Étape 1 — Email. Écrivez à service@puffjnrfrance.com avec : numéro de commande, références à retourner, motif (rétractation 14 j / DOA / défaut postérieur), photos si DOA.
Étape 2 — Confirmation SAV. Notre équipe répond sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et, si DOA, l'étiquette de retour prépayée.
Étape 3 — Envoi du colis. Réemballez le produit dans son carton d'origine, joignez la copie de l'email SAV ou le numéro de retour fourni, expédiez à l'adresse indiquée.
Étape 4 — Remboursement. Dès réception et vérification du colis (typiquement sous 3-5 jours ouvrés), le remboursement est déclenché sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire). Délai d'apparition sur le relevé : 3-10 jours bancaires selon la banque émettrice.
Qu'est-ce qui est remboursé.
Rétractation 14 jours : prix du produit retourné. Frais de port aller remboursés (si la commande entière est retournée). Frais de port retour à votre charge.
DOA (défectueux à l'arrivée) : 100 % remboursé — prix produit + frais de port aller + étiquette de retour prépayée (rien à votre charge).
Garantie 30 jours (panne postérieure à l'usage): échange ou remboursement après diagnostic SAV. Les pannes liées à un mauvais usage (chute, immersion, charge avec adaptateur non-conforme) ne sont pas couvertes.
14 jours pour changer d'avis · 30 jours sur DOA.
Puff JNR France applique strictement le Code de la consommation français : 14 jours de droit de rétractation sur produits non utilisés (scratch non gratté), remboursement intégral DOA sous 30 jours après photo. Pour toute demande : service@puffjnrfrance.com — réponse sous 24 h ouvrées.
14 jours rétractation30 jours garantie DOACode conso L.221-18service@puffjnrfrance.com
FAQ
Questions sur les retours & remboursements
Je veux retourner un puff jamais utilisé, c'est possible ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, si le carton est scellé et le code scratch anti-contrefaçon non gratté. Frais de port retour à votre charge. Email à service@puffjnrfrance.com avec numéro de commande.
Mon puff ne s'allume pas dès l'ouverture, que faire ?
C'est un cas DOA (Dead On Arrival). Photographiez le défaut + le code scratch sur la boîte + envoyez à service@puffjnrfrance.com sous 30 jours. Remboursement intégral à 100 % de notre charge.
Mon puff a fonctionné 3 jours puis est tombé en panne. Couvert ?
Oui, sous garantie 30 jours après usage normal. Procédure identique : photos + numéro de commande + email. Notre SAV diagnostique et propose échange ou remboursement. Les pannes par mauvais usage (chute, eau) ne sont pas couvertes.
Combien de temps pour le remboursement ?
Dès réception et vérification du colis retour (3-5 jours ouvrés), nous déclenchons le remboursement sur votre moyen de paiement initial. Apparition sur le relevé bancaire : 3-10 jours selon la banque émettrice.
Puis-je retourner un puff avec le scratch gratté ?
Non pour la rétractation 14 jours (le scratch gratté indique que le produit a été authentifié et potentiellement utilisé). Oui pour la garantie DOA / 30 jours si le produit est défectueux et que vous fournissez les photos.
Les frais de port retour, qui les paye ?
Rétractation 14 jours : vous. DOA ou produit défectueux : nous (étiquette de retour prépayée envoyée par email).
