Politique de Livraison Puff JNR France — 3 Entrepôts UE, Port 20 € (Offert dès 100 €), 7-15 Jours DDP

Puff JNR France expédie dans tous les pays de l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse et en Norvège. Le réseau actuel couvre notamment :

• Europe de l'Ouest : France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Suisse, Italie, Espagne, Portugal, Irlande.
• Europe du Nord : Danemark, Suède, Finlande, Norvège, Estonie, Lettonie, Lituanie.
• Europe centrale et de l'Est : Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Roumanie, Bulgarie, Croatie.
• Europe du Sud : Grèce, Chypre, Malte.

Si votre pays n'apparaît pas dans la liste au paiement, écrivez-nous à service@puffjnrfrance.com — nous vérifions au cas par cas.

Nous appliquons un tarif unique de 20 € par commande, quel que soit le pays de destination dans la zone couverte (UE + Suisse + Norvège) et quel que soit le poids du colis ou l'entrepôt d'origine.

La livraison est offerte automatiquement dès 100 € d'achat, panier hors frais. Le calcul s'effectue sur le sous-total après application d'un éventuel code promo et avant les frais de port — il s'affiche en temps réel dans la page panier.

Aucun frais caché ne s'ajoute à la livraison : le 20 € (ou 0 € au-delà de 100 €) est le seul montant facturé pour le transport, sans surprise au paiement.

Après réception du paiement, l'équipe de l'entrepôt assigné a besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour traiter la commande (confirmation, contrôle qualité, emballage discret, remise au transporteur). Ces délais s'entendent hors samedi, dimanche et jours fériés.

Une fois le colis remis au transporteur, le délai d'acheminement est de 7 à 15 jours selon votre pays de destination et l'entrepôt d'origine. La fourchette dépend de plusieurs facteurs : distance entre l'entrepôt et l'adresse, transporteur local pris en charge, contrôles aux centres de tri logistique. Les pays voisins d'un de nos entrepôts (France métropolitaine, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) sont généralement dans le bas de la fourchette.

Au total, comptez généralement 8 à 18 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la remise du colis. Ce sont des estimations indicatives ; les délais réels peuvent varier en haute saison.

Toutes nos expéditions sont prises en charge en DDP (Delivered Duty Paid) : nous pré-payons les éventuels frais de dédouanement à la source. Le client final ne reçoit jamais d'avis de la douane et n'a aucune surcharge à régler à la livraison.

Cela s'applique aussi bien aux pays de l'UE (où il n'y a généralement pas de frontière douanière entre nos trois entrepôts et la destination, puisque les trois entrepôts sont eux-mêmes en UE) qu'à la Suisse et à la Norvège (hors UE) — vous payez 20 € de port et rien d'autre.

Vous recevez automatiquement :

• Email de confirmation de commande dès la validation du paiement (numéro de commande, récapitulatif et entrepôt qui prendra la commande en charge).
• Email d'expédition avec le numéro de tracking, dès la remise au transporteur (typiquement 1 à 3 jours ouvrés après la commande).
• SMS de suivi aux étapes clés (en transit, en livraison, livré) — uniquement si vous avez renseigné un numéro mobile au paiement.

Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment sur la page Suivi de commande en entrant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Adresse incorrecte ou changement de dernière minute. Écrivez-nous immédiatement à service@puffjnrfrance.com avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur (typiquement 24-48 h après la commande), nous modifions l'adresse sans frais.

Absence à la livraison. Les transporteurs locaux laissent un avis de passage et vous disposez généralement de 7 à 15 jours pour récupérer le colis au point relais ou demander une seconde présentation. Au-delà, le colis revient au transporteur ; contactez-nous pour le remboursement ou la réexpédition.

Colis perdu ou endommagé. Refusez la livraison si le colis arrive visiblement abîmé et faites noter la réserve auprès du livreur. Photographiez l'extérieur dans tous les cas. Contactez-nous sous 14 jours à service@puffjnrfrance.com avec photos — remboursement intégral ou réexpédition selon votre choix.