Email & service client.
L'équipe Puff JNR France répond à toutes les questions sous 24 h ouvrées du lundi au vendredi (hors jours fériés français) : authenticité d'un produit, statut d'une commande, conformité TPD européenne, retours 14 jours, recharge d'un puff, problème de livraison (transporteurs locaux UE). Privilégiez l'email pour un suivi écrit traçable. Les questions sur les délais sont aussi à poser par email avec votre numéro de commande.
- Email principal : service@puffjnrfrance.com
- Réponse : sous 24 h ouvrées (lun-ven)
- Équipe : 100 % francophone, basée en France
- Pas de chatbot de premier niveau — vous parlez à un humain qui connaît la gamme JNR
Suivre une commande sans email.
Pour le statut d'une commande déjà passée, ces pages sont plus rapides que l'email :
- Suivi de commande — /order-tracking/ : entrez votre numéro de commande + email pour voir l'état d'expédition Colissimo / Chronopost.
- Mon compte — /mon-compte/ : historique complet de vos commandes, points fidélité, adresses enregistrées.
- Centre d'aide — /help/ : FAQ Puff JNR France sur livraison, TPD, authentification, paiement.
Siège Paris 75008.
Puff JNR France
120 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris · France
L'adresse Paris est notre siège administratif. Les colis partent depuis nos entrepôts logistiques France et Belgique (pas depuis les Champs-Élysées). Délai d'expédition 24-48 h ouvrées en France métropolitaine, 48-72 h en Belgique. Vous recevez le numéro de suivi Colissimo / Chronopost par email + SMS dès la prise en charge.
Ce que vous obtenez en nous contactant.
Réponse 24 h ouvrées — pas de file d'attente automatique, pas de chatbot scripté. Vous écrivez, on répond.
Authenticité garantie — chaque puff JNR est livré avec un code anti-contrefaçon scratch, vérifiable sur jnrvapor.com. Si l'authentification échoue, remboursement intégral à 100 % de notre charge.
Retours 14 jours — pour tout produit non utilisé (scratch non gratté), remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial. Détails sur la page Retours & remboursements.
Vérification d'âge 18+ — vente strictement réservée aux adultes (Code de la santé publique L.3511-2-1). Vérification au paiement, pas à la livraison.
Écrivez-nous (question hors-commande).
Pour une question presse, partenariat, B2B ou signalement — utilisez le formulaire ci-dessous. Pour le statut d'une commande, écrivez plutôt directement à service@puffjnrfrance.com.
Email = réponse 24 h. Formulaire = 48 h.
Pour la réponse la plus rapide, écrivez directement à service@puffjnrfrance.com avec votre numéro de commande dans l'objet. Le formulaire est utile pour les questions hors-commande (presse, B2B, partenariat), mais il transite par notre outil de ticketing — délai 48 h.
Réponse 24 h ouvréesRetour 14 joursAuthenticité scratchservice@puffjnrfrance.com
FAQ
Questions fréquentes au SAV
Quel est le délai de réponse SAV ?
Sous 24 h ouvrées par email (service@puffjnrfrance.com) du lundi au vendredi. Le formulaire de contact peut prendre jusqu'à 48 h car il transite par notre outil de ticketing.
Vous proposez un chat en direct ?
Oui, un livechat est disponible sur le site (icône en bas à droite) pendant les heures d'ouverture du SAV (lun-ven). Hors horaires, privilégiez l'email.
Vous avez un téléphone SAV ?
Pas de téléphone direct pour le moment — l'email est notre canal direct pour un suivi écrit traçable. Pour les partenariats B2B / presse / wholesale, demande de RDV téléphonique via service@puffjnrfrance.com.
Combien de temps pour un retour produit ?
Dès que le SAV reçoit votre email et photos, réponse sous 24 h ouvrées avec la procédure. Une fois le colis reçu en entrepôt, remboursement déclenché sous 3-5 jours ouvrés (apparition relevé bancaire : 3-10 jours selon banque).
Vous expédiez en Suisse ou au Royaume-Uni ?
Pas par défaut. Pour les commandes Suisse, Luxembourg ou Royaume-Uni, contactez-nous sur service@puffjnrfrance.com — nous étudions au cas par cas (frais douane à votre charge).
