ACCUEIL · SUIVI DE COMMANDE 18+ · ID AU PAIEMENT

Où est
mon Puff JNR ?

Saisissez votre numéro de commande, votre e-mail ou votre téléphone — un seul suffit. Nous récupérons le statut auprès du transporteur (Colissimo / Chronopost / bpost). Aucun compte requis.

UN SEUL CHAMP SUFFIT · CONTACT = E-MAIL · TÉLÉPHONE (10 DERNIERS CHIFFRES) · OU NOM

COMMANDE · #

TRANSPORTEUR · Numéro de suivi non encore disponible
LIVRAISON À
EXPÉDIÉ DEPUIS
Puff JNR France — 3 entrepôts UE
France · Espagne · Belgique
DDP — aucun frais de douane
DÉTAIL DE COMMANDE
PASSÉE LE
TOTAL €
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SIGNIFICATION DES STATUTS

Six états de commande, décodés.

  • En attente de paiement — commande passée mais paiement non encore validé. La plupart se règlent en quelques minutes ; bloquée plus de 2 h, la carte a été refusée et la commande s'annule automatiquement.
  • En traitement — paiement validé, commande dans la file de préparation entrepôt. Pas encore de numéro de suivi.
  • Expédiée — transporteur a scanné le colis (Colissimo / Chronopost / bpost). Le numéro de suivi arrive dans votre boîte mail dans les 30 minutes.
  • En cours de livraison — colis sur le véhicule du livreur pour livraison aujourd'hui. Statut côté transporteur, pas côté Puff JNR.
  • Livrée — transporteur a scanné à l'adresse de livraison. Si vous ne voyez pas le colis dans les 24 h qui suivent ce scan, voir "Perdu ou abîmé" ci-dessous.
  • En attente — suspendue pour un point en cours (adresse incorrecte, signalement bancaire, vérification d'âge). Vous recevrez un e-mail expliquant la mise en attente sous 24 h.
PERDU OU ABÎMÉ

Si le suivi indique livré mais le colis n'est pas là.

  1. Attendez 48 h après le scan "livré". Environ 1 scan sur 20 arrive le lendemain — le scan se déclenche lorsque le colis quitte le véhicule pour la tournée, pas à la porte.
  2. Vérifiez sur place — paliers des voisins, local à colis de la résidence, gardien, entrées en retrait, point relais à proximité. La majorité des "livraisons manquantes" se résolvent ainsi.
  3. Écrivez à service@puffjnrfrance.com avec le numéro de commande, le numéro de suivi et une ligne de description.
  4. Nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur et réexpédions — une commande de remplacement part le jour ouvré suivant, vous n'attendez pas la fin de l'enquête.
FAQ

Questions fréquentes sur le suivi de commande Puff JNR France

Combien de temps prend la livraison Puff JNR France ?
La plupart des commandes sont livrées en 7 à 15 jours ouvrés après 1 à 3 jours de préparation. Expédition depuis 3 entrepôts (France, Espagne, Belgique) en DDP — aucun frais de douane à régler à la livraison. Livraison standard 20 € en UE + Suisse + Norvège, gratuite dès 100 € d'achat.
Le suivi indique livré mais je n'ai rien reçu. Que faire ?
Vérifiez auprès des voisins, le local à colis, le gardien, les entrées en retrait. Si le colis reste introuvable après 48 h, écrivez à service@puffjnrfrance.com avec le numéro de commande — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et réexpédions sans frais.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, oui — écrivez à service@puffjnrfrance.com dans les 2 heures qui suivent. Une fois l'étiquette Colissimo / Chronopost / bpost générée, l'adresse est verrouillée.
Le colis est-il envoyé dans un emballage discret ?
Oui. Colis brun standard — aucune mention de vape, tabac ou nicotine visible à l'extérieur.
Pourquoi ma commande exige-t-elle une vérification d'âge ?
Le Code de la santé publique français (art. L3511-2-1) et la loi belge du 24 janvier 1977 interdisent la vente de produits contenant de la nicotine aux personnes de moins de 18 ans. Nous vérifions au paiement via un prestataire tiers et, en cas de doute, à la préparation de commande. Voir vérification d'âge 18+ pour les détails.