Commandes & paiement — comment ça marche ?
Toutes les commandes sur puffjnrfrance.com sont traitées par l'un de nos trois entrepôts en Europe (France, Espagne, Belgique) — le système choisit automatiquement le dépôt qui a le stock du modèle commandé et qui est le plus proche de votre adresse de livraison. Le paiement se fait à la livraison (COD : Cash on Delivery) — vous réglez en espèces ou par carte au livreur à la remise du colis, aucune donnée bancaire à transmettre sur le site. La vérification d'âge 18+ est obligatoire au moment de la commande, conformément à la réglementation française sur les produits du vapotage. Aucun mineur ne peut commander.
Une fois la commande validée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande et l'entrepôt qui prendra la commande en charge. Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 15 minutes, vérifiez votre dossier spam, puis écrivez-nous à service@puffjnrfrance.com avec votre nom complet et l'email utilisé — nous retrouverons votre commande dans notre système.
Livraison 7-15 jours dans toute l'UE plus Suisse et Norvège.
Après réception de votre commande, l'équipe de l'entrepôt assigné a besoin de 1 à 3 jours ouvrés (hors samedi et dimanche) pour préparer et remettre le colis au transporteur. Une fois remis, le délai d'acheminement est de 7 à 15 jours selon votre pays de destination. Au total, comptez 8 à 18 jours ouvrés entre la commande et la livraison. Le port est fixe à 20 € quel que soit le pays et le poids, et offert dès 100 € d'achat. Aucun frais de douane à régler à la réception, y compris pour la Suisse et la Norvège (expéditions DDP). Numéro de suivi envoyé par email dès remise au transporteur local.
Pour le détail complet (zones, transporteurs locaux, cas particuliers), voir notre politique de livraison.
14 jours de rétractation + DOA garantie.
Rétractation 14 jours. Conformément au Code de la consommation français, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (réglementation sur les produits inhalés). Frais de retour à votre charge sauf défaut produit.
DOA (Dead On Arrival). Si votre Puff JNR est défectueux à la livraison (ne s'allume pas, ne tire pas, écran HS), contactez-nous sous 48h à sav@puffjnrfrance.com avec votre numéro de commande et une vidéo du défaut. Nous procédons à un échange ou remboursement intégral, frais d'expédition à notre charge.
Avant de nous contacter, vérifiez ces guides.
La majorité des questions techniques sont déjà documentées dans nos guides éditoriaux par notre Labo PJF :
Si votre cas n'est pas couvert, écrivez-nous à sav@puffjnrfrance.com avec votre numéro de commande, le modèle Puff JNR concerné et une photo/vidéo du symptôme — réponse Labo PJF sous 24h ouvrées.
Comment nous joindre.
Le canal le plus rapide est l'email : service@puffjnrfrance.com. Notre SAV est basé à Paris (75008) et traite les tickets en français du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris). Délai de réponse standard : 24h ouvrées ; cas urgent (DOA, problème de livraison) : sous 12h ouvrées.
Pour les retours produits, l'adresse postale d'expédition est communiquée par email après validation de votre demande. Merci de ne pas envoyer de retour spontané sans accord préalable — les colis sans numéro de retour sont rejetés à la livraison.
SAV francophone, réponse 24 h ouvrées.
Notre SAV est basé à Paris (75008) avec une équipe française. Contact direct sav@puffjnrfrance.com, réponse sous 24h ouvrées. Pour les questions techniques, consultez d'abord les guides du blog Puff JNR.
SAV francophoneservice@puffjnrfrance.comRéponse 24 h ouvréesLun-Ven 9-18h Paris18+ vérification
FAQ
Questions Fréquentes
Quel est le délai de livraison Puff JNR en France ?
Préparation 1-3 jours ouvrés (hors samedi et dimanche) depuis l'un de nos 3 entrepôts (France, Espagne, Belgique) puis acheminement 7-15 jours selon le pays. Numéro de suivi envoyé par email dès remise au transporteur local. La signature à la livraison dépend du transporteur et du pays.
Puis-je retourner une Puff JNR ouverte ?
Non. Pour des raisons d'hygiène (réglementation sur les produits inhalés), seuls les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés sous 14 jours. Si votre produit est défectueux à la livraison (DOA), nous procédons à un échange ou remboursement intégral — contact sav@puffjnrfrance.com sous 48h avec vidéo du défaut.
Comment vérifier que ma Puff JNR est authentique ?
Chaque modèle Puff JNR porte un code de vérification au dos de l'emballage. Voir notre <a href='/blogs/reconnaitre-fausse-puff-jnr-guide-verification/'>guide complet de vérification</a> avec les marqueurs d'authenticité par modèle (Falcon 16K, Falcon X 18K, modèles rechargeables). Puff JNR France est distributeur agréé — aucune contrefaçon ne circule via notre canal.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires uniquement : Visa, Mastercard, American Express, Discover — débit et crédit. Paiement sécurisé via passerelle bancaire certifiée PCI-DSS.
Comment contacter le SAV Puff JNR France ?
Email : sav@puffjnrfrance.com (canal le plus rapide). Équipe française basée à Paris (75008), réponse sous 24h ouvrées du lundi au vendredi 9h-18h. Pour les cas urgents (DOA, problème de livraison) : sous 12h ouvrées.
